conditions générales de vente

Nos conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations et forment l'ensemble de votre contrat avec l'agence Relax Bike Tours. Merci de les lire très soigneusement car elles définissent nos droits et obligations mutuels. En confirmant votre réservation, nous sommes en droit de supposer que vous avez eu l'opportunité de lire ces conditions de vente et que vous les acceptez.

Sauf stipulations contraires, ces conditions de vente s'appliquent à tous les voyages et séjours que vous réservez par notre intermédiaire et que nous acceptons de faire, fournir ou effectuer lors de votre contrat. Toutes références à des "vacances" ou "séjours" ou "circuits" ou 'réservation"

ou forfait"... dans les conditions de vente, concernent ces conditions.

Notre agence

Notre agence est immatriculée par Atout France au n° IM034170006, ce qui vous garantit notre professionnalisme et notre responsabilité financière. Notre garantie financière (montant Euro 1530000) nous est accordée par GROUPAMA qui garantit les sommes déposées par le client. Consultez leurs garanties. Notre responsabilité civile nous est accordée par GAN ASSURANCE dont le numéro est 161703368.

Votre réservation

Lorsque vous souhaitez confirmer une réservation, vous devez régler un acompte de 30% du montant total mais un montant supérieur peut s'appliquer à un séjour particulier. L'acompte ne sera remboursé que sous les conditions d'annulation ci-dessous. Merci de noter que certains de nos prestataires (hôtels, transporteurs...) possèdent leurs propres conditions de réservation et d'annulation et que ceux-ci peuvent affecter nos propres frais d'annulation.

Quand vous procédez à une réservation, vous confirmez que vous en comprenez et acceptez les conditions. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation sans en spécifier la raison. C'est pourquoi nous vous demanderons de nous communiquer votre nom (identique à celui de vos papiers d'identité), prénom et adresse. Lors de la réservation de votre séjour, si vous souhaitez y apporter une modification, nous ferons de notre mieux pour y répondre. Les services demandés seront cotés en suppléments. Si vous souhaitez prolonger votre séjour, cela peut toujours être possible. Les prix des hébergements seront cotés sur demande.

Avant la confirmation de votre réservation et l'établissement du contrat de voyage, nous nous réservons le droit d'augmenter ou de baisser le prix, de corriger les erreurs de prix affichés et de changer quelconque information. Si tel est le cas, vous en serez avertis lors de la réservation.

Une réservation n'est acceptée que lorsque que la facture est éditée. La date affichée sur la facture est la date à laquelle a été réalisée la réservation. Nous vous recommandons de vérifier tous les détails de la facture quand vous la recevez. Dans le cas où des informations seraient incomplètes, erronées ou manquantes, merci de bien vouloir nous en avertir le plus rapidement possible. Nous ne serons pas responsables en cas de litige ou inexactitude, si la facture ne nous est pas retournée dans un délai de 10 jours avec les erreurs mentionnées. Nous ferons tout notre possible pour rectifier toute erreur qui nous est signalée hors délai, cependant vous risquez de supporter les frais supplémentaires que cela entraine.

Le règlement de votre séjour :

Une fois votre réservation validée et l'acompte reçu, une facture vous sera envoyée détaillant le cout total restant dû. Le solde du règlement doit être envoyé au plus tard 30 jours avant le départ. Si nous n'avons pas reçu de solde avant cette date, nous nous réservons le droit de considérer votre dossier comme annulé par vos soins et de conserver les arrhes comme frais d'annulation. Si nous ne procédons pas à une annulation directe, par accord mutuel, vous devrez payer les frais d'annulation à partir du moment où nous jugerons raisonnable de traiter votre dossier comme annulé. Si vous souscrivez à un séjour avant les 30 jours de votre départ, vous devrez régler la totalité de la somme à la réservation.

Informations et documents relatifs au voyage

Après la réservation, vous recevrez une facture comportant toutes les informations assujetties à votre séjour. Nous vous conseillons fortement de vérifier les détails avec attention et de lire ces informations. Aux alentours de 14 jours avant le départ, vous recevrez vos bons d'échange ainsi

que l'itinéraire définitif. Cependant, dans le cas de réservations tardives, de changements ou de paiement tardifs, les bons d'échange seront envoyés par email.

Changements ou compléments faits à votre séjour :

Si vous souhaitez changer quelconque partie de votre séjour après l'envoi de la facture, nous ferons tout notre possible pour réaliser cette modification, sous réserve d'accord des prestataires. Les demandes quelles qu'elles soient doivent être faites par écrit et par la personne titulaire

de la réservation. Si le changement est possible, il fera l'objet de frai administratif supplémentaire à hauteur de 50 euros par réservation et des couts éventuels sont à additionner suite à ce changement

Si une personne nommée dans le contrat de réservation se trouve dans l'incapacité de participer au séjour, pour des raisons de maladie, décès d'un proche, convocation de juré ou toutes autres raisons significatives, nous acceptons que la réservation soit transférée à une autre personne

(que vous aurez préalablement choisie), et qui puisse satisfaire toutes les conditions requises du forfait, acceptant la responsabilité du paiement de la totalité du séjour et de toutes les charges qui pourraient nous être imposées par nos prestataires dues à ce changement.

Les prix

Conformément aux dispositions du code du Tourisme, les prix mentionnés dans nos documentations (site web, e-mails, courriers, devis, factures, etc) sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte “ du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ; du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et aéroports ; ou des taux de change en rapport avec le contrat”. Le client sera informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard trente (30) jours avant le départ, s’il est inscrit à cette date.  Nos prix ont été calculés en fonction des données économiques connues à la date du 28 Novembre 2021. Toutes modifications de taxes et redevance et modifications des taux de ces différentes taxes et redevances dans les pays visités et celui du pays de départ, du prix des carburants, le cas échéant, peuvent entraîner un changement de prix dont le client sera informé dans les meilleurs délais et au plus tard trente (30) jours avant le départ du séjour ou du voyage conformément aux dispositions légales et réglementaires.  En cas de hausse du prix supérieure à 8 %, le voyageur en sera informé dans les meilleurs délais, d'une manière claire, compréhensible et apparente. Il disposera du choix entre la résolution sans frais du contrat ou sa continuation.  L'acheteur devra confirmer ou annuler sa réservation dans un délai de 4 jours après envoie du courrier.  Nous nous réservons ainsi le droit d’augmenter nos prix de vente en cas d’augmentation des cours des prix des carburants, d’augmentation des taxes de sécurité, ou d’augmentation de taxes/redevances diverses et variées (notamment la TVA) dont l’augmentation serait demandée dans le(s) pays visité(s).  Les prix sont en TTC.  Aucune assurance couvrant les frais d’annulation du contrat, les bagages, l’assistance/rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès, n’est comprise dans les formules de voyages.

Annulation

Si vous ou une personne citée dans la réservation décide d'annuler le séjour, le détenteur du contrat devra nous avertir de cette décision dès que possible. Toutes les déclarations par téléphone devront être confirmées par écrit ou par e-mail dans les 24 heures et ce, par le détenteur du contrat. L'annulation prend effet à partir du jour de sa déclaration, à condition que nous recevions l'annulation écrite dans les 24 heures suivantes.

Défaut D’enregistrement

Relax Bike Tours / Relax Rentals ne peut être tenu pour responsable du défaut d’enregistrement des clients au lieu de départ du voyage occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre non organisé par Relax Bike Tours / Relax Rentals, même si ce retard résulte d’un cas de force majeure, d’un cas fortuit, ou du fait d’un tiers. Relax Bike Tours / Relax Rentals ne peut être tenue pour responsable du défaut d’enregistrement du client lorsque le participant présente des documents d’identification et/ou sanitaires périmés (carte d’identité, passeport, visa, certificat de vaccination), ou lorsque le participant ne présente pas les documents d’identification et/ou sanitaires nécessaires à la réalisation de son voyage. En cas de défaut d’enregistrement du client au lieu de départ du voyage, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Grille tarifaire des annulations :

L'annulation est reçue avant 60 jours : acompte

L'annulation est reçue entre 59 et 31 jours : 30% du montant total

L'annulation est reçue entre 30 et 21 jours : 50% du montant total

L'annulation est reçue entre 20 et 11 jours : 75% du montant total

L'annulation est reçue 10 jours ou moins : 100% du montant total

Annulations Ou Modifications

Pour des motifs techniques (jours fériés, dimanches, jours imposés pour certaines visites, etc.) ou en raison de conditions météorologiques défavorables ou encore en raison d’aléas liés à leur organisation, nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires proposés et l’ordonnancement de nos programmes. Les itinéraires des excursions communiqués peuvent être soumis à modification. Les horaires et les itinéraires des excursions peuvent être modifiés en raison de circonstances extérieures.  Ainsi, RELAX BIKE TOURS/RELAX RENTALS peut être amené, pour de multiples raisons et conformément au Code du Tourisme à changer l’hôtel ou le vélo mentionné dans le programme du voyage ou séjour vendu, sans que cette notification ne puisse constituer pour autant une modification importante d’un des éléments essentiels du voyage.  Dans la mesure du possible, le voyageur en sera avisé au préalable. Dans ce cas, RELAX BIKE TOURS / RELAX RENTALS s’engage à fournir au client une prestation similaire ou supérieure, aucun dédommagement ne pouvant alors être réclamé par le client.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les raisons suivantes :  guerre étrangère, guerre civil, éruption de volcan, tremblement de terre, raz-de-marée ou autres cataclysmes et catastrophes naturelles, causés par la désintégration du noyau atomique, explosions nucléaires, impulsion électromagnétique nucléaire, la radioactivité, la transmutation d’atomes, les pandémiques, les épidémiques, le terrorisme.

En aucun cas, Relax Bike Tours/Relax Rentals ne pourra être tenue pour responsable des dommages imputables soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables. La responsabilité de Relax Bike Tours/Relax Rentals ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects. Relax Bike Tours/Relax Rentals ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le client et non prévues au descriptif.

Responsabilité

Il est de la responsabilité du voyageur de respecter toutes les règles et consignes de sécurité. Il se doit de faire preuve de bon sens, de prudence et de précaution lors des activités auxquelles il participe. Il appartient au voyageur de respecter les règlements intérieurs des hôtels dans lesquels il séjourne et de ne pas faire preuve d’incivilité durant son voyage. A défaut, l’hôtelier et/ou Relax Bike Tours/Relax Rentals seront autorisés à interrompre le séjour du client du fait de son comportement fautif. Dans un tel cas, le client n’aura droit à aucun remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais consécutifs à son interruption de son séjour. Relax Bike Tours/Relax Rentals se réserve le droit de refuser la participation ou d’exclure de la poursuite d’un voyage toute personne dont la tenue ou la conduite serait de nature à nuire au bon déroulement du voyage et à la tranquillité des autres participants.

Bagages

Nous conseillons l’usage de valise rigide, solide et équipée d’une serrure TSA et ainsi éviter que la serrure ne soit forcée par les Douanes. Par mesure de sécurité, il est demandé aux voyageurs d’apposer une étiquette (avec votre : nom, adresse, et numéro de téléphone) à leurs valises et de s’assurer de l’embarquement de celles-ci avant le départ. Les valises, placées dans le voiture auxquels nous avons recours, sont assurées jusqu’à concurrence de 300 € par personne, en cas de vol dûment constaté, ou incendie. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages aux valises et autres bagages ou objets transportés par nos soins.  Nous déclinons toute responsabilité pour les bagages à mains, vêtements, appareils-photos, caméscopes, équipement électroniques, smartphones, tablettes, souvenirs et autres objets personnels laissés dans les hôtels ou les restaurants en cours de voyage. Il est impossible d’assurer les recherches des objets ou vêtements oubliés en cours de voyage. Aucune demande en ce sens ne sera acceptée ou prise en compte. Chaque voyageur dispose de la faculté de souscrire l’assurance qui lui paraîtra opportune concernant ses valises, bagages à main, appareils-photos, caméras, etc.

Juridiction compétente

Les conditions et termes du contrat sont soumis aux lois françaises. Tous litiges concernant leur interprétation et/ou leur exécution doivent être portés devant le tribunal de commerce de Béziers. En cas d'arbitrage, seule la version française des présentes conditions de vente fera autorité.

Propriété intellectuelle et copyright

L'agence Relax Bike Tours est seule propriétaire des droits intellectuels se rattachant à tous les éléments contenus dans sa brochure et sur son site internet. En conséquence, la reproduction, modification, transfert ou usage de tout ou parties du site et de la brochure est interdite sans l'autorisation écrite de Relax Bike Tours. La revente de produit ou l'utilisation du site dans un but commercial sans notre permission écrite est strictement interdite.  Les images utilisées sur le site et les brochures ne sont pas contractuelles.

Assurances

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre assurance personnelle l'extension de votre couverture. Relax Bike Tours n'offre pas de police d'assurance facultative.

Informations sur la confidentialité

Afin de compléter votre réservation, nous vous demandons de nous fournir votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email, âge, sexe, type de chambre. Certaines de ces informations sont transmises aux hôtels et aux chambres d'hôtes dans lesquels vous séjournerez pendant la visite. Ces détails incluent votre nom et votre type de chambre préféré.  Les informations que vous nous transmettez sont enregistrées dans un fichier informatisé par Relax Rentals immatriculée au RCS de Béziers sous le numéro 539587139, dont le siège social est situé 70 Allees Paul Riquet, 34500 Béziers, France, en sa qualité de responsable de traitement. Certaines informations doivent être obligatoirement fournies à Relax Bike Tours lors de votre inscription et/ou de votre demande de devis ; elles sont signalées de manière visible par un astérisque. A défaut de les fournir, vos demandes ne pourront malheureusement pas être traitées. Les autres informations demandées sont facultatives. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de vous proposer les prestations d’un contrat ayant pour objet la réalisation d’un voyage. Les informations personnelles collectées sont utilisées pour vous permettre d’accéder à toutes les informations concernant des   demandes de voyages ou vos voyages, l’exécution de vos demandes (devis, réalisation de prestations de voyage), vous proposer des services ou offres de voyages similaires susceptibles de vous intéresser, réaliser des statistiques. Nous tenons à vous informer qu’afin de permettre l’exécution de votre commande de prestations de voyage, vos données seront communiquées aux sociétés affiliées du Groupe et partenaires de Relax Rentals, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d’emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l’Union Européenne. Nos sociétés affiliées du Groupe et/ou partenaires s’engagent à n’utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation de votre voyage, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la législation en vigueur. Relax Rentals s’engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires.

Vos données sont conservées le temps de notre relation contractuelle et pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire. En tout état de cause, en l’absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.

Conformément à la loi informatique, fichiers et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition (notamment à l'envoi de communications marketing), de rectification, de limitation et de suppression ainsi qu’un droit à la portabilité sur les données nominatives vous concernant. Vous disposez également d'un droit de  définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Ces droits s’exercent par courrier postal à l’adresse suivante : Relax Rentals; 70 Allees Paul Riquet, 34500 Béziers, France.

Relax Rentals a nommé un Délégué à la Protection des Données dont les coordonnées sont : Service du Délégué à la Protection des Données, 70 Allees Paul Riquet, 34500 Béziers, France - gdpr@relaxbiketours.com.

Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles. Pour plus d’informations sur notre manière de collecter et traiter vos données personnelles, veuillez consulter notre politique en matière de confidentialité et de cookies accessible sur le site www.relaxbiketours.com. Conformément à l’article L 223-2 du Code de la Consommation vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.